Гарантия и возврат товара

Важная информация:

Расширенная гарантия на 2 года.
1 год от производителя + 1 год от нашего интернет-магазина.
Мы разбираемся в хороших товарах, поэтому уверены в качестве нашей продукции. В связи с этим Вам предоставляется расширенная гарантия на наши товары сроком 24 месяца.

Гарантийное обслуживание

В случае поломки изделия в течение гарантийного срока Вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно:

Предоставить квитанцию к заказу и сообщить почту или номер телефона, указанные при оформлении заказа.
Привезти товар в наш офис или отправить нам его транспортной компанией.
После товар отправляется на экспертизу и ремонт.

Если ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный либо вернем деньги за покупку.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).

Отправьте письмо на sale@220svet.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон

Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
Сохранена полная комплектация товара
Упаковка комплектующих не нарушена
Отсутствуют следы монтажа
Товар не устанавливался/не был в употреблении
Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
Наличие квитанцию к заказу, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара

Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу или (под заказ).

Внимание. Клиент возвращает товар к нам на склад по адресу Егорьевкий проезд, д.3Ж, стр.8

Скачать бланк возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

Виды брака

Скрытый
Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Явный
Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра

Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара! Клиент имеет право отказаться от товара, либо потребовать замену.

В случае обнаружения скрытого дефекта в товаре, покупатель оформляет Заявку по браку. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!

Оформление заявки по браку:

На почту sale@220svet.ru отправляется письмо с темой: БРАК + номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ.

В письме должна присутствовать следующая информация:

номер заказа
ФИО + номер телефона покупателя, на который был оформлен заказ
Артикул изделия
Описание брака
Требование клиента
Фото/видео брака.

Отдел рекламации работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Почему мне отказали в возврате товара?

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
Срок действия гарантии закончился.

ВАЖНО:

В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.

В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

Возврат товара по причине ошибки магазина

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина «220svet»:

Неправильная/неполная комплектация заказа
Несоответствие товара, заказанному на сайте
ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.

Мы можем сами забрать товар

Мы можем приехать по указанному вами адресу и сами заберём товар, который Вам не подошел. Стоимость услуги внутри МКАД — 500 ₽